为持续推进金融适老化改造，切实解决高龄、行动不便老年客户办事难题，湄潭农商银行立足老年群体实际需求，常态化开展上门便民代办服务，把有温度的金融服务送到群众家中。
近期，辖区一对老年夫妇因年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理业务。在得知客户困难后，该行两名工作人员第一时间携带业务资料上门服务。服务现场，工作人员俯身耐心向老人逐字逐句讲解业务单据条款，用通俗易懂的语言说明业务流程、权益风险，细致解答老人的疑问，全程协助老人核对信息、完成业务确认，充分保障老年人的知情权与财产安全。
针对老年群体存在出行难、看不懂专业金融文书等痛点，该行不断完善适老化服务体系：厅堂设置敬老服务窗口、配备老花镜、爱心座椅等，同时建立特殊客户上门服务机制，对高龄、重病、残障等无法临柜的客户提供双人上门核验办理服务，全方位消除老年人办理金融业务的阻碍。
此次上门服务，是该行落实敬老惠老适老化服务的具体实践。下一步，该行将持续聚焦老年客户金融痛点，不断丰富适老化服务举措，扩大上门服务覆盖面，以更贴心、更合规、更暖心的下沉服务，打通普惠金融服务老年人的“最后一公里”，切实增强老年群体金融服务幸福感。
来源：通讯员 张德琴
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